我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳以及全家超商取貨付款，三種付款方式。

冷凍商品
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• 本站提供【全家超商】取貨服務，如需7-11超商取貨服務，請點選主選單【711取貨專區】，

商品將配送至您所指定的門市，
到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

• 為確保冰品品質，若選擇【黑貓宅配】到府服務，恕無法指定到貨時段，不便之處請多多包含。

提醒事項：
如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容。
如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。

取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單。
由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」> 狀態點選「取消訂單」。
該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。
請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日訂單截止時間(pm 3:30)的訂單要多等一天。

週一至週五收單截止時間為每日pm3:30，超過pm3:30則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量及物流公司公告調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：

1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用任何便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用任何貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。

為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供退貨服務。

若遇以下狀況：

1. 收到商品與訂購內容不符。

2. 食用過程發現品質有異狀。

 ※運送中難免互相碰撞，外箱碰撞屬正常現象，產品皆冷凍-40℃以下保存，請安心食用。

請於發現異狀當下拍照存證，並留言告知，我們將協助辦理退貨。逾期將無法辦理換貨。

◎ 務必保持商品原狀、以利安排後續換貨處理。

 

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，

因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的嚴重損毀，才可接受您的退貨申請。

非商品瑕疵恕無法為您辦理換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的換貨申請，敬請見諒！
＊為確保您的權益，建議到貨開封時請錄影存證＊

 

線上退貨申請流程如下：

1. 至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3. 於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」，即完成線上退貨申請
4. 完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

 

退貨貼心小提醒：

1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回